Denna annons är en RFI var god fyll i dina svar och skicka in till den frågande enheten.
Sista dag för svar 2024-05-30.
Välkommen att delta i marknadsdialog genom en RFI (Request for information) gällande ärendehanteringssystem för kundtjänst på Söderhamns kommun.
BAKGRUND
Söderhamns kommuns kundtjänst består av 7 st kommunvägledare som tillsammans hanterar ca. 60 000 ärenden per år. Utöver kundtjänst nyttjar ca 300 medarbetare systemet via webbaserat gränssnitt. Dessa medarbetare är fördelade på ett 40-tal inkorgar inom systemet dit kundtjänst skickar de ärenden som inkommer för handläggning.
BEHOV
Ett ärendehanteringssystem där kundtjänst kan registrera och fördela ärenden som inkommer via olika kanaler, så som telefon, e-post, besök, sociala medier och chatt.
Systemet förväntas kunna integreras med externt telefonisystem (Telia). Systemet väntas också ha ett rapportverktyg där kundtjänst själva kan plocka ut statistik över de ärenden som registreras.
Utöver detta efterfrågas även en besöksfunktion i systemet där en besökare själv kan anmäla sin ankomst.
9 dagar kvar (2024-05-30)
”Request for information”, RFI
2024-04-26
Meddelande om request for information, RFI
Gävleborgs län
14675
Genom att logga in i Opic får du tillgång till den kompletta annonsen. Har du inte ett konto kan du enkelt skapa ett gratis gästkonto.
Missa inga affärer inom offentlig sektor med Opic Upphandlingskoll: