Upphandling av enkättjänster

De kommunala bostadsbolagen (härefter bolagen) arbetar aktivt med att utveckla verksamheten och resultaten från enkätundersökningar är ett viktigt underlag för beslut om förbätt-ringar och åtgärder.

Bolagen har behov av att mäta kundnöjdhet i form av enkäter som mäter nöjdhet med företa-gets förvaltningsservice, samt skick och standard på allmänna utrymmen, bostadslägenheten och utemiljön. Resultaten i form av betyg och skrivna kommentarer används för att planera verksamheten och prioritera åtgärder (och mellanåtgärder) – på övergripande nivå såväl som nedbruten nivå i t ex respektive förvaltningsområde. Bolagen behöver även kunna rapportera på ett kvalitetssäkrat sätt till ägaren. Mått på måluppfyllnad samt möjlighet till jämförelse med övriga bostadsföretag i koncernen.