Upphandling av telefoni och funktioner för kontaktcenter som tjänst

Denna upphandling omfattar tjänsten "Telefoni och funktioner för kontaktcenter som tjänst”. Detta innebär att leverantören tar ett helhetsansvar för de delar som ingår i tjänsten samt äger och underhåller bakomliggande tekniska plattformar som tjänsten realiseras med.

Inbjudan

Solna stad, 212000-0183, bjuder härmed in leverantörer att lämna anbud inom Upphandling av telefoni och funktioner för kontaktcenter som tjänst.

Beskrivning av upphandlingen

Denna upphandling omfattar tjänsten "Telefoni och funktioner för kontaktcenter som tjänst”. Detta innebär att leverantören tar ett helhetsansvar för de delar som ingår i tjänsten samt äger och underhåller bakomliggande tekniska plattformar som tjänsten realiseras med.

Tjänstens huvudleveranser omfattar övergripande:

Funktioner för telefoni (fast och mobilt abonnemang)

Funktioner för kontaktcenter (plattform och agenter)

Extern svarstjänst för kontaktcenter

Mål och syfte

Stadens digitaliseringsfokus och utvecklingen i samhället ställer höga krav på väl fungerande kommunikation.

Upphandlingens syfte är att tillgodose stadens behov av grundläggande telefoni och funktioner för kontaktcenter (KC) som tjänst.

Avtalsform

Avtal kommer att tecknas med en (1) leverantör.

Avtalstid

Avtalet ska träda i kraft efter att bägge parter undertecknat avtalet, dock tidigast den 2018-01-15. Avtalet gäller sedan för en tidsperiod om tre år med ensidig optionsrätt för staden att förlänga avtalet med upp till ett (1) år, d v s. sammanlagt högst fyra år.

Diarienummer

Stadens diarienummer och upphandlingens referensnummer är: KS/2017:234

Förutsättningar för upphandlingens genomförande

Staden kan komma att avbryta upphandlingen om inget av anbuden uppfyller de krav som ställts i upphandlingsdokumentet eller om inget anbud ryms inom de ekonomiska ramarna eller om annan saklig grund för avbrytande föreligger.

Upphandlingsförfarande

Upphandlingen genomförs enligt lag (2016:1145) om offentlig upphandling (LOU) som: Öppet förfarande.

Sista anbudsdag

Sista anbudsdag: 2017-11-13

Anbud som inte inkommer i tid kommer ej att beaktas.

Anbudets giltighetstid

Anbud ska vara giltiga till och med: 2018-02-01.