Service Desk

Solna stad inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av Service Desk.

Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med Andra och Tredje linjens support hos av staden övrigt kontrakterade leverantörer av IT, för hantering av incidenter och övrig support enligt gällande och överenskomna processer.

Staden ser att Anbudsgivaren utför tjänsten delvis på plats i stadens lokaler samt delvis på distans i egna lokaler, för att uppnå bästa tänkbara upplevelse för användarna med korta svarstider och personlig service, men samtidigt kostnadseffektivitet genom standardiserade processer och automation.

Agenter, Ärendehanteringssystem.

Omfattning: Första linjens support och SPOC för stadens medarbetare gällande samtliga ärenden för IT som beställningar, felanmälan, support samt övriga frågor och synpunkter.

Inbjudan

Solna stad, 212000-0183, inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av , enligt nedanstående instruktioner och bifogade handlingar.

Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör (hädanefter kallat Anbudssökande, Anbudsgivare eller Leverantören) för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med Andra och Tredje linjens support hos av staden övrigt kontrakterade leverantörer av IT, för hantering av incidenter och övrig support enligt gällande och överenskomna processer.

Staden ser att Anbudsgivaren utför tjänsten delvis på plats i stadens lokaler samt delvis på distans i egna lokaler, för att uppnå bästa tänkbara upplevelse för användarna med korta svarstider och personlig service, men samtidigt kostnadseffektivitet genom standardiserade processer och automation.

Bilden ovan illustrerar det tänkta flödet av ärenden samt Anbudsgivarens roll som Första linjens support och koordinator mot övriga leverantörer.

Avtalsform

Avtal kommer att tecknas med en (1) leverantör.

Avtalstid

Avtalet ska träda i kraft efter att bägge parter undertecknat avtalet.

Avtalet gäller initialt i fyrtioåtta (48) månader från och med Effektiv leveransdag.

Beställaren har rätt till fyra (4) förlängningsoptioner på respektive tolv (12) månader. Respektive förlängningsoption träder i kraft under förutsättning att Beställaren inte säger upp avtalet minst sex (6) månader före den innevarande avtalsperiodens slut. Efter den fjärde förlängningsoptionen upphör Avtalet att gälla utan föregående uppsägning.

Diarienummer

Stadens diarienummer och upphandlingens referensnummer är:

Förutsättningar för upphandlingens genomförande

Staden kan komma att avbryta upphandlingen om inget av anbuden uppfyller de krav som ställts i upphandlingsdokumentet eller om inget anbud ryms inom de ekonomiska ramarna eller om annan saklig grund för avbrytande föreligger.

Upphandlingsförfarande

Upphandlingen genomförs enligt lag (2016:1145) om offentlig upphandling (LOU) som: , 6 kap. 4-6§§ LOU med successiv uteslutning från förhandlingsförfarandet.

Sista dag för anbudsansökan

Sista dag för anbudsansökan:

Anbudsansökan som inte inkommer i tid kommer ej att beaktas.

Anbudsansökans giltighetstid

Anbudsansökan ska vara giltig till och med: .