Metodstöd tjänstedesign - metoder, verktyg och utbildning

Inledning

Härmed inbjuds ni att inkomma med anbud gällande ramavtal på tjänster kring metoder, verktyg och utbildning inom tjänstedesign för leverans till Örebro kommun.

Upphandlingsdokumenten innehåller samtliga förutsättningar och krav som gäller för anbudsgivningen.Vi emotser ert anbud med intresse.

Denna upphandling avser ramavtal avseende metodstöd inom tjänstedesign - metoder, verktyg och utbildning.

Örebro kommun behöver kunna avropa metodstöd inom tjänstedesign, men även utbildning inom området, då Örebro kommun har för avsikt att utveckla ett eget, internt metodstöd inom tjänstedesign.

Det metodstöd vi behöver kunna avropa kan röra allt från mindre uppdrag till större, mer komplexa uppdrag.

Avrop kommer att ske genom förnyad konkurrensutsättning, vilket innebär att samtliga ramavtalsleverantörer kommer att tillfrågas om att lämna avropssvar inför varje nytt behov.

Denna upphandling avser ramavtal avseende metodstöd inom tjänstedesign - metoder, verktyg och utbildning.

Örebro kommun har för avsikt att tillhandahålla och utveckla metodstöd inom området tjänstedesign, dvs. mottagardriven verksamhetsutveckling. Tjänstedesign kommer att användas, bland flera andra befintliga och nya metoder och verktyg, för kvalitets- och verksamhetsutveckling.

Målet för Örebro kommuns systematiska arbete med tjänstedesign är att kunna utveckla kvalitet i tjänster och service, baserat på en djupare förståelse för mottagarens behov, situation, synsätt och drivkrafter. Det systematiska arbetet ska även bidra till förbättrade och kundorienterade arbetssätt, till samsyn i kommunens utveckling och till förståelsen för verksamhetens nytta av ett tjänstedesignarbete. I tillämpningen ska vi uppnå värdeskapande, kundorienterade arbetssätt som bidrar till att uppnå effektiviseringar.

Örebro kommun jobbar långsiktigt och hållbart för att vara en attraktiv kommun för både människor och företag. Vi drivs av att skapa en enklare vardag för alla. Effekterna som Örebro kommun vill uppnå med ett systematiskt tjänstedesignsarbete är därför att säkerställa att vi tar hand om mottagarens behov på ett tillfredsställande sätt, samt aktivt flyttar fokus från vår egen organisation till mottagarens verklighet och perspektiv.

Örebro kommun behöver kunna avropa metodstöd inom tjänstedesign, men även utbildning inom området, då Örebro kommun har för avsikt att utveckla ett eget, internt metodstöd inom tjänstedesign.

Det metodstöd vi behöver kunna avropa kan röra allt från mindre uppdrag till större, mer komplexa uppdrag.

Via ramavtalet ska följande tjänster kunna avropas:

Kartläggningsuppdrag baserat på lämpliga metoder från behovsanalys till åtgärdsförslag, för att kunna förstå utmaningen (dvs. tillsammans med mottagaren/användaren sätta mål och kartlägga behoven, tjänsten och omvärlden, samt analysera insikter och möjligheter) och hitta lösningen (medarbetare/chefer och mottagare/användare arbetar tillsammans med konceptutveckling: idéer och lösningar, prototyper skapas och testas, justeras och testas igen tills de inblandade är nöjda).

Utbildning inom området tjänstedesign och erbjudna metoder och verktyg, med målgruppen interna metodstödjare, verksamhetsutvecklare och liknande, i syfte att säkra fullgoda kunskaper internt i organisationen så att vi på sikt kan tillämpa metoderna på egen hand inom vår kvalitets- och verksamhetsutveckling.

Coachning/stöd inom området tjänstedesign och för specifika metoder för Örebro kommuns egna metodstödjare, verksamhetsutvecklare och liknande.

Örebro kommun efterfrågar specifikt stöd för och utbildning i metoden effektkartläggning, men leverantören ska kunna erbjuda ett flertal metoder och verktyg inom tjänstedesign som kan täcka in de båda faserna att förstå utmaningen och hitta lösningen.

Avrop kommer att ske genom förnyad konkurrensutsättning, vilket innebär att samtliga ramavtalsleverantörer kommer att tillfrågas om att lämna avropssvar inför varje nytt behov. Örebro kommun har som målsättning att anta tre (3) ramavtalsleverantörer.

Detta är ett nytt avropsområde för Örebro kommun och det förväntade behovet är ca 2 000 timmar under ramavtalsperioden (4 år). Angiven volym är endast en uppskattning, inga volymer garanteras under avtalsperioden. Observera att angivna volymer är angivna med hänsyn till nu kända förhållanden och uppskattningar av kommande behov. Förändrad demografi och politiska beslut kan leda till betydande förändringar. Upphandlande myndigheterna garanterar därför inga volymer utan anbudsgivaren ska tillhandahålla den upphandlade tjänsten i den omfattning som betingas av det verkliga behovet under avtalsperioden.