Halmstads kommun upphandlar ärendehanteringssystem med integrerad funktion för kontaktcenter, inkl. t.ex. softphone.
Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem för kommunkoncernen med huvudsakligen integrerad funktionalitet för hantering av åtminstone kanalerna besök, telefoni, chatt och mejl samt om möjligt sociala medier. Viktigt att arbetet upplevs bedrivas i ett och samma system, med ett i allt väsentligt sömlöst flöde inom kontaktcenterverksamheten, inkl. ändamålsenliga funktioner för vidarebefordran, spårbarhet och uppföljning etc.
Kommunen avser upphandla en molntjänst (SaaS) men önskar om möjligt även option på drift on-premise. Även andra optioner är aktuella, för exvis anslutning av ev. ny/-a telefonioperatörsleverantör/-er.
Utöver nyttjanderätt till och drift av systemet ingår även sedvanligt tillhörande kringtjänster rörande införande, utbildning, underhåll, utveckling och support m.m.
Anbudstiden utgått (2026-01-28)
Öppet
2025-12-22
Meddelande om upphandling
Hallands län
KS-2025/00391
Genom att logga in i Opic får du tillgång till den kompletta annonsen. Har du inte ett konto kan du enkelt skapa ett gratis gästkonto.
Missa inga affärer inom offentlig sektor med Opic Upphandlingskoll: