Inför upphandling av Ärendesystem för bygglovsprocessen Säters kommun erbjuds potentiella anbudsgivare se över förslag till nivåer för felklassificering och åtgärdstid och inkomma med synpunkter inför kommande upphandling.
Felklassificering
Fel ska klassificeras i olika prioritetsnivåer enligt nedan.
Kritiskt fel (Prioritet 1)
Fel som hindrar produktion i IT-systemet. Nedtid-/driftsavbrott, säkerhetslucka eller liknande som gör sekretessklassad information tillgänglig för obehöriga. Har mycket stor påverkan på verksamheten och/eller användarnas möjlighet att använda IT-systemet. En väsentlig del av, eller alla användare berörs. Fel som påverkar sekretess, rättssäkerhet, patientsäkerhet eller handläggningens riktighet.
Allvarliga fel (Prioritet 2)
Fel som ej hindrar produktion i IT-systemet men som hämmar effektiviteten i och användning av IT-systemet. Fel som har påverkan på vissa användargruppers möjlighet att använda IT-systemet. Felet berör en mindre del av användarna eller ett verksamhetsområde. Att IT-systemet tillåter användaren att göra fel som påverkar sekretess, rättssäkerhet, patientsäkerhet eller handläggningens riktighet.
Betydande fel (Prioritet 3)
Fel av mindre karaktär och som ej i väsentlig grad hämmar effektiv användning. Påverkar samtliga användare men verksamheten kan fortgå som vanligt.
Mindre fel (Prioritet 4)
Felaktighet med ringa eller ingen påverkan. Mindre avvikelser eller skönhetsfel, låg grad av fel som endast kräver aktivering av problemsökning efter överenskommelse. Exempelvis felaktigheter i ledtexter, dokumentation eller hjälptexter.
Reaktionstid
Den tid inom avtalad servicetid som löper från det att Beställaren rapporterar fel till dess att Leverantören med relevant kompetens påbörjar arbetet med kvalificerad felsökning och felavhjälpande. Avtalad reaktionstid, se nedan matris.
Åtgärdstid
Den tid, inom och utom avtalad support tid, som förflyter från det att Leverantör påbörjat arbetet med felet och till dess att felet är åtgärdat.
För felklassificering Prioritet 2, 3 och 4 räknas reaktionstid och åtgärdstid.
Vid Kritiskt fel (Prioritet 1) ska Leverantören arbeta kontinuerligt även utanför avtalad support under förutsättning att Beställaren samarbetar tillsammans med Leverantören i den utsträckning Leverantören finner nödvändigt.
En förutsättning för att Leverantör ska kunna agera enligt åtgärdstid är att Beställare garanterar infrastruktur och tillgänglighet till systemlösningen för felsökning på distans.
Felklassificering
Reaktionstid
Åtgärdstid
Kritiskt fel (Prioritet 1)
30 min
2 timmar
Allvarligt fel (Prioritet 2)
2 timmar
6 timmar
Betydande fel (Prioritet 3)
8 timmar
40 timmar (5 arbetsdagar)
Mindre fel (Prioritet 4)
12 timmar
Enligt överenskommelse.
Felklassificering av fel och dess prioritet föreslås av Beställaren. Leverantören kan efter Beställarens godkännande, ändra klassificering av ett fel. Beställaren ska ändra klassificering av ett ärende som anmälts om Beställaren bedömer att fel t ex på grund av ändrade omständigheter bör bedömas på annat sätt.
Fel ska vara välbeskrivna (hur felet yttrar sig, var felet uppstår, vilken eller vilka grupper/ roller som påverkas, när felet uppstår).
Svarstiden utgått (2024-06-18)
Ej tillämpligt
2024-06-10
Meddelande om request for information, RFI
Dalarnas län
BE24-007
Genom att logga in i Opic får du tillgång till den kompletta annonsen. Har du inte ett konto kan du enkelt skapa ett gratis gästkonto.
Missa inga affärer inom offentlig sektor med Opic Upphandlingskoll: